Support+

Het kosteneffectief en efficiënt beheren van uw ICT-infrastructuur vormt door de toenemende complexiteit en veranderende arbeidsmarkt een steeds grotere uitdaging. Het vinden van voldoende geschikte medewerkers die hun kennis continu verdiepen en ook de evolutie van de ICT-markt volgen, is niet eenvoudig.

SCC heeft hiervoor een beheerdienst genaamd ‘Support+’. Het grote voordeel van deze dienst is dat u gebruik maakt van onze ICT-infrastructuur kennis en de aanwezige standaard beheerprocessen, maar toch de mogelijkheid heeft tot maatwerk. U vult in feite op een kostenefficiënte manier uw ICT-beheerafdeling aan met de capaciteit en kennis van SCC.

‘Support+’ bevat een aantal componenten:

• Vast: telefonische ondersteuning. De SCC servicedesk neemt verzoeken tot ondersteuning in ontvangst. Vervolgens wordt de afgesproken actie ondernomen. Het kan zijn dat een probleem telefonisch of via remote access kan worden opgelost. Is dit niet het geval, dan wordt een SCC Engineer ingezet om de oplossing on-site te bereiken.
• Vast: periodieke ondersteuning. Op vaste tijdstippen worden geplande controles en proactief beheer uitgevoerd. Afhankelijk van de afspraken vindt dit remote of on-site plaats.
• Variabel: Aanvullende activiteiten kunt u op afroep laten uitvoeren.

Facturatie van de vaste componenten vindt plaats op basis van het jaarcontract. Ten aanzien van de variabele activiteiten zijn er twee mogelijkheden: Facturatie vindt plaats op basis van nacalculatie, of u koopt de diensten vooraf in op basis van een strippenkaart, wat u direct een kostenvoordeel biedt.